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Récession, instabilité des marchés, plan de rigueur… Sur fond de crise économique mondiale, nous sommes tous, entrepreneurs et salariés, assaillis par une somme considérable de discours alarmistes quant à l’avenir économique de ces prochains mois. Si l'on comprend aisément le bien fondé des ces craintes, d’un point de vue de la communication, la crise laisse néanmoins envisager de nouvelles perspectives pour les entreprises.

Astuce n°3 : Crise et communication : vers de nouvelles perspectives?

En effet, la crise fait apparaître plusieurs phénomènes pouvant se révéler extrêmement profitables aux entreprises.

En ces temps difficiles, toutes les entreprises ont tendance à revoir leur stratégie: révision des budgets, plan d’économie, report de certains investissements... Bien souvent, la communication est l’un des premiers postes à subir ces décisions d’économie interne. Aussi, dans un environnement où une majorité des entreprises diminuent leur communication, celles qui choisissent la stratégie inverse obtiennent un retour sur investissement bien plus grand. Communiquer en temps de crise, permet à l’entreprise d’être visible quand d’autres ne le sont pas. L’entreprise se place de manière distincte et ce durablement sur le marché, marquant de manière plus forte sa présence auprès de ses clients et redéfinissant ainsi complètement son positionnement par rapport à la concurrence. L’efficacité de sa communication lui permet alors de gagner des parts de marché et de bénéficier de ces efforts longtemps après la crise.

D’autant que l’une des particularités des crises économiques est le climat dans lequel elle plonge les sociétés: méfiance, sentiment d’insécurité, d’instabilité... En ces temps troublés, le besoin d’information est primordial. Une entreprise qui communique se créée une occasion unique d’instaurer un climat de confiance avec ses clients, de donner du sens à son action et d’établir durablement une image forte et positive de sa marque. Sans compter que dans un tel environnement, le ressenti est particulièrement amplifié d’un point de vue négatif mais aussi positif. L’impact d’une communication bien pensée sera bien plus fort et les bénéfices sur le long terme bien plus élevés.

Enfin une entreprise qui traverse une telle période voit souvent son CA stagner. Dans un moment où toutes les ressources de l’entreprise doivent être mobilisées pour le maintenir, la communication peut représenter un véritable levier. D’un point de vue interne, elle permet d’assurer un climat de confiance et un esprit d’entreprise auprès de ses collaborateurs ce qui garantit ainsi un niveau de productivité performant. D’un point de vue externe, elle démontre la bonne santé de l’entreprise et renvoie l’image d’une société qui domine les difficultés. Enfin, elle permet de positionner l’entreprise de manière privilégiée par rapport à la concurrence.

Ainsi loin du catastrophisme ambiant, crise et communication peuvent être porteuses de réelles opportunités à qui sait les saisir. Avec une communication pertinente, la crise offre aux entreprises l’occasion de changer durablement la donne. Car si les crises secouent fortement les marchés, n’oublions pas que leur caractéristique intrinsèque est qu’elles ne durent pas. Les entreprises qui sauront profiter de cette opportunité prendront une longueur d'avance sur leurs concurrents et s'inscriront durablement dans l’esprit de leurs clients.

Nathanaelle Diouf / Serge Beck
Vert Pomme Communication

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